客服專員

崗位職責(zé)：1與銷售代表合作向客戶提供專業(yè)的售后服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)樹立良好的公司形象以保持和擴(kuò)大銷售渠道；

2處理日常銷售訂單并跟蹤訂單執(zhí)行情況，與客戶進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的信息交換，妥善處理產(chǎn)品發(fā)貨及運(yùn)輸，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨物安全送至客戶指定的地點(diǎn)；

3及時(shí)準(zhǔn)確的處理客戶問詢，識別客戶需求，在業(yè)務(wù)許可的范圍內(nèi)給與客戶恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)和確認(rèn)，或?qū)⑿畔⒎答伣o銷售團(tuán)隊(duì)；

4按時(shí)完成各項(xiàng)商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)分析查詢和管理，為銷售團(tuán)隊(duì)提供必要的支持；

5收集整理客戶資料，匯報(bào)客戶信息，維護(hù)和保管銷售訂單和記錄；

6妥善處理客戶的投訴并幫助客戶解決困難；

7安排樣品給客戶測試，并提供客戶信息給銷售部門以便于后續(xù)跟蹤；

8與銷售部門和生產(chǎn)部門一同協(xié)作，根據(jù)銷售預(yù)測和生產(chǎn)能力制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃，達(dá)到產(chǎn)銷平衡和優(yōu)化庫存；

9嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

任職資格：1大學(xué)本科化工或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2有相關(guān)市場銷售工作經(jīng)驗(yàn)為佳；

3對化工產(chǎn)品有一定了解，熟悉公司產(chǎn)品性能市場策略及銷售策略為佳；

4具有良好的心理素質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)；

5具有學(xué)習(xí)新知識的能力；

6具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

7具備良好的英文交流能力；

8具有良好的人際溝通及說服力；

9具備良好的計(jì)劃性和條理性，能夠承受高強(qiáng)度工作壓力；

10勤奮踏實(shí)，任勞任怨，能夠適應(yīng)經(jīng)常加班；

11有良好的紀(jì)律性服從上級安排；

12積極主動，善于溝通和交流；

13高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求原則性強(qiáng)；

14認(rèn)真負(fù)責(zé)，品行優(yōu)秀；

15良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。