1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

3、負(fù)責(zé)交車、幫助用戶結(jié)算，維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作；

4、負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)東風(fēng)雪鐵龍售后服務(wù)核心流程工作，對所轄維修班組安排維修作業(yè)；

5、負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；

6、告知客戶正確的保修政策，負(fù)責(zé)向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，并協(xié)助索賠員辦理相關(guān)手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)向用戶提供周到全面的咨詢服務(wù)；妥善處理客戶抱怨及投訴，對特殊客戶的特殊問題須及時(shí)上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；

8、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；

9、隨時(shí)掌握車輛的維修進(jìn)度及維修動(dòng)態(tài)，及時(shí)向用戶反饋車輛維修信息，做好維修增項(xiàng)及客戶確認(rèn)的工作；

10、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新。
崗位要求
1、具有大專以上文化程度，汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等；
2、有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識及維修和營銷常識；
3、具有計(jì)算機(jī)使用技能；
4、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)及組織協(xié)調(diào)能力；
5、有較豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確地判斷故障原因，并能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；
6、具備處理抱怨的相應(yīng)技巧。
月薪范圍：面議