“十一五”規(guī)劃期間，東部沿海地區(qū)已基本完成了人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場化工作，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已初具規(guī)模。“十二五”規(guī)劃期間，伴隨著國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對人力資源服務(wù)需求的增加，專業(yè)化分工不斷深化，人力資源服務(wù)業(yè)的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，市場主體不斷規(guī)范，運行機(jī)制逐步健全，行業(yè)終將完全進(jìn)入到市場化發(fā)展時期。作為新興的產(chǎn)業(yè)，將提高其深度、廣度。通過提供完善的服務(wù)，推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

■服務(wù)方式向國際化邁進(jìn)

    隨著外資企業(yè)已經(jīng)滲入到中國人力資源服務(wù)業(yè)，“十二五”規(guī)劃期間，本土的人力資源服務(wù)業(yè)將面臨更大的外資競爭壓力。

    一是外資人力資源服務(wù)業(yè)會不斷加大投資力度。一方面繼續(xù)占領(lǐng)高端市場，另一方面向中低端市場拓展。行業(yè)的國際巨頭借助其嫻熟的知識管理能力，為客戶提供解決方案，滿足客戶的需求。

    二是本土的人力資源服務(wù)業(yè)將經(jīng)歷整合的過程，從中低端市場向高端市場轉(zhuǎn)移。經(jīng)過三十年的發(fā)展，本土的人力資源服務(wù)企業(yè)正經(jīng)歷從無到有，從弱到強(qiáng)的歷練過程。一些優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)已經(jīng)初顯出其鋒芒。改革開放三十年間，中國不僅成為全球吸引外商直接投資最多的國家，同時也成為全球?qū)ν馔顿Y輸出最快的發(fā)展中國家，中國企業(yè)正在成為有影響力的海外投資力量。但是，由于經(jīng)驗的匱乏，海外投資企業(yè)將面臨更多的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、管理整合風(fēng)險、文化風(fēng)險，而解決這些問題的關(guān)鍵在于擁有一批從事國際商務(wù)、具有豐富經(jīng)驗、發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬藕筒粩嗤晟频娜肆Y源管理體系。

    當(dāng)海外投資企業(yè)專注于海外投資活動的核心業(yè)務(wù)時，在人才隊伍建設(shè)上就略顯后勁不足。而中國的人力資源服務(wù)業(yè)通過海外投資，成為其他企業(yè)配套服務(wù)企業(yè)，成為為客戶開發(fā)符合跨國經(jīng)營的人力資源的后盾。在國際化的背景下，人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必將具有國際化的戰(zhàn)略思維，不僅做到從國際化的視角去資源配置，實現(xiàn)競爭合作的國際化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國際化；而且在發(fā)展中做到服務(wù)方式的國際化。

■服務(wù)產(chǎn)品將覆蓋員工任職整個周期

    “十二五”規(guī)劃時期，人力資源服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)鏈條將趨于完整，并向縱深方向發(fā)展，為客戶提供綜合性服務(wù)產(chǎn)品。單一的產(chǎn)品服務(wù)已不能滿足客戶的需求。從人才派遣到人力資源管理咨詢，從HR-BPO到E-HR，人力資源服務(wù)覆蓋了員工任職的整個生命周期。只有憑借多個服務(wù)產(chǎn)品的組合，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，滿足人力資源管理各個價值層面的需求，才能在市場競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢。

    “十一五”規(guī)劃期間，本土人力資源服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢并不明顯，提供的服務(wù)相對粗放。一些企業(yè)將一套產(chǎn)品和服務(wù)運用到不同的客戶，無法提高客戶的滿意度。“十二五”規(guī)劃時期，人力資源服務(wù)業(yè)將根據(jù)客戶的要求提供精細(xì)化服務(wù)，做到標(biāo)準(zhǔn)化與個性化相結(jié)合。其中，標(biāo)準(zhǔn)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為客戶提供透明的服務(wù)流程和管理工具，通過完整的、透明的服務(wù)流程和成熟的管理工具使客戶清晰了解所接受的服務(wù)內(nèi)容；個性化服務(wù)方面，側(cè)重客戶導(dǎo)向，更加突出細(xì)致的專業(yè)分工，提供“專、精、深”的服務(wù)產(chǎn)品，在確保服務(wù)質(zhì)量的同時，盡可能降低客戶的使用成本。在標(biāo)準(zhǔn)化與個性化結(jié)合的過程中，本土的人力資源服務(wù)業(yè)將加強(qiáng)品牌建設(shè)。

■技術(shù)支持成人力資源服務(wù)業(yè)重要競爭力

    人力資源服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷一場以計算機(jī)信息系統(tǒng)為核心的技術(shù)改進(jìn)。在新的服務(wù)模式下，計算機(jī)信息系統(tǒng)的批量處理逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工操作，系統(tǒng)的技術(shù)改進(jìn)以及其模塊的功能已成為人力資源服務(wù)商重要的競爭能力。

    人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的信息化對客戶的價值、對人力資源服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理以及對人力資源服務(wù)行業(yè)的商業(yè)模式都會產(chǎn)生重大的影響。在人力資源服務(wù)信息化的過程中，將以人力資源產(chǎn)業(yè)化架構(gòu)為藍(lán)本，以數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)、以信息共享為平臺，實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)的整合貫通，實現(xiàn)管理的整體信息化。人力資源服務(wù)的各模塊，如招聘、測評、培訓(xùn)、薪酬、派遣等服務(wù)，實現(xiàn)各自的信息化以及各模塊之間的信息關(guān)聯(lián)。